Ouatelle è il tuo unico interlocutore. Non ti rimanderemo mai al fabbricante o a un fornitore: la legge francese ci rende gli unici responsabili nei tuoi confronti, ed è giusto così. Un solo indirizzo, una sola risposta.
14 giorni per cambiare idea
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci che lo rimandi indietro. Non devi giustificarti — né motivo, né spiegazione, né modulo da compilare. Basta un messaggio.
Quello che ti chiediamo: che l'articolo torni in uno stato che permetta di rivenderlo, con la confezione originale e i suoi accessori. Un prodotto provato è normale; un prodotto danneggiato o usato per due settimane, no.
Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se l'articolo è difettoso o non corrisponde a quanto annunciato — in quel caso le prendiamo interamente in carico noi.
Ti rimborsiamo l'intero ordine, spese di consegna iniziali comprese, entro 14 giorni da quando riceviamo il pacco o la prova della sua spedizione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
La garanzia legale di conformità: 2 anni
Tutti i nostri prodotti nuovi sono coperti per 2 anni dalla consegna dalla garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation). Si applica se il prodotto non corrisponde alla sua descrizione, non funziona come dovrebbe, o si guasta con un uso normale.
Concretamente:
- Non devi provare nulla durante questi 24 mesi: il difetto si presume esistente fin dall'origine.
- Scegli tu tra riparazione o sostituzione, senza alcun costo — né pezzi, né manodopera, né spedizione.
- Abbiamo massimo 30 giorni per riparare o sostituire il prodotto dopo la tua richiesta.
- Se lo ripariamo, la garanzia si prolunga di 6 mesi: passa da 24 a 30 mesi.
- Se riparazione e sostituzione sono impossibili, puoi chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso.
La garanzia per i vizi occulti
Indipendentemente dalla garanzia di conformità, benefici della garanzia legale per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Code civil). Copre i difetti non visibili all'acquisto che rendono il prodotto inadatto al suo uso, e puoi farla valere per 2 anni dalla scoperta del vizio. Dà diritto al rimborso o a una riduzione del prezzo.
Queste due garanzie sono gratuite, si sommano l'una all'altra, e nessuna condizione di vendita può ridurle.
Pacco danneggiato o articolo mancante: avvisaci entro 48 ore
Se il cartone è schiacciato, se un prodotto è rotto all'apertura o se manca qualcosa, scrivici entro 48 ore con delle foto: il pacco chiuso, l'etichetta, e il prodotto così come l'hai trovato.
Questo termine non è una condizione per i tuoi diritti — restano interi in ogni caso. È semplicemente il tempo di cui disponiamo per attivare l'assicurazione del trasporto. Oltre questo termine ti risarciremo comunque, ma non potremo più rivalerci sul trasportatore.
Cosa non coprono le garanzie
L'usura normale, gli urti e le cadute, un uso contrario alle istruzioni, un collegamento a una tensione sbagliata, o una modifica del prodotto. Per gli articoli riscaldanti ed elettrici, rispetta le durate di utilizzo e le indicazioni riportate nella scheda prodotto.
Come contattarci
Scrivici dalla pagina Contattaci, indicando il tuo numero d'ordine e, se possibile, una foto. Rispondiamo a ogni messaggio, in francese, entro 24 ore lavorative.