Ouatelle est votre seul interlocuteur. Nous ne vous renverrons jamais vers le fabricant ou vers un fournisseur : la loi française nous rend seuls responsables devant vous, et c’est très bien ainsi. Une seule adresse, une seule réponse.
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous la renvoyez. Vous n’avez pas à vous justifier — ni motif, ni explication, ni formulaire à remplir. Un message suffit.
Ce que nous vous demandons : que l’article revienne dans un état qui permette de le revendre, avec son emballage d’origine et ses accessoires. Un produit essayé, c’est normal ; un produit abîmé ou utilisé pendant deux semaines, non.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était annoncé — dans ce cas nous les prenons entièrement en charge.
Nous vous remboursons l’intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
La garantie légale de conformité : 2 ans
Tous nos produits neufs sont couverts 2 ans à compter de la livraison par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle s’applique si le produit ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme il devrait, ou tombe en panne dans un usage normal.
Concrètement :
- Vous n’avez rien à prouver pendant ces 24 mois : le défaut est présumé exister depuis l’origine.
- Vous choisissez entre la réparation ou le remplacement, sans aucun frais — ni pièces, ni main-d’œuvre, ni port.
- Nous avons 30 jours maximum pour vous réparer ou remplacer le produit après votre demande.
- Si nous le réparons, la garantie est prolongée de 6 mois : elle passe de 24 à 30 mois.
- Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement.
La garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle couvre les défauts non visibles à l’achat qui rendent le produit impropre à son usage, et vous pouvez la faire valoir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle donne droit au remboursement ou à une réduction du prix.
Ces deux garanties sont gratuites, s’ajoutent l’une à l’autre, et aucune condition de vente ne peut les réduire.
Colis abîmé ou article manquant : prévenez-nous sous 48 heures
Si le carton est écrasé, si un produit est cassé à l’ouverture ou s’il manque quelque chose, écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos : le colis fermé, l’étiquette, et le produit tel que vous l’avez trouvé.
Ce délai n’est pas une condition à vos droits — ils restent entiers quoi qu’il arrive. C’est simplement le temps dont nous disposons pour actionner l’assurance transport. Passé ce délai nous vous dédommagerons quand même, mais nous ne pourrons plus nous retourner contre le transporteur.
Ce que les garanties ne couvrent pas
L’usure normale, les chocs et les chutes, une utilisation contraire à la notice, un branchement sur une tension incorrecte, ou une modification du produit. Pour les articles chauffants et électriques, respectez les durées d’utilisation et les consignes indiquées sur la fiche produit.
Comment nous joindre
Écrivez-nous depuis la page Nous contacter, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous répondons à chaque message, en français, sous 24 heures ouvrées.