Ouatelle es su único interlocutor. Nunca le remitiremos al fabricante ni a un proveedor: la ley francesa nos hace únicos responsables ante usted, y así está muy bien. Una sola dirección, una sola respuesta.
14 días para cambiar de opinión
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para decirnos que lo devuelve. No tiene que justificarse — ni motivo, ni explicación, ni formulario que rellenar. Basta con un mensaje.
Lo que le pedimos: que el artículo vuelva en un estado que permita revenderlo, con su embalaje original y sus accesorios. Un producto probado es normal; un producto dañado o usado durante dos semanas, no.
Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo si el artículo es defectuoso o no se corresponde con lo anunciado — en ese caso los asumimos íntegramente.
Le reembolsamos la totalidad de su pedido, gastos de envío iniciales incluidos, como máximo 14 días después de recibir el paquete o la prueba de su envío, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La garantía legal de conformidad: 2 años
Todos nuestros productos nuevos están cubiertos durante 2 años desde la entrega por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés). Se aplica si el producto no se corresponde con su descripción, no funciona como debería o se avería con un uso normal.
En concreto:
- No tiene nada que demostrar durante esos 24 meses: se presume que el defecto existe desde el origen.
- Elige entre la reparación o la sustitución, sin ningún coste — ni piezas, ni mano de obra, ni envío.
- Tenemos 30 días como máximo para reparar o sustituir el producto tras su solicitud.
- Si lo reparamos, la garantía se prolonga 6 meses: pasa de 24 a 30 meses.
- Si la reparación y la sustitución son imposibles, puede pedir una reducción del precio o el reembolso.
La garantía por vicios ocultos
Independientemente de la garantía de conformidad, cuenta con la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Cubre los defectos no visibles en el momento de la compra que hacen el producto inadecuado para su uso, y puede hacerla valer durante 2 años desde el descubrimiento del vicio. Da derecho al reembolso o a una reducción del precio.
Estas dos garantías son gratuitas, se suman la una a la otra, y ninguna condición de venta puede reducirlas.
Paquete dañado o artículo que falta: avísenos en 48 horas
Si la caja está aplastada, si un producto llega roto al abrirlo o si falta algo, escríbanos en las 48 horas siguientes con fotos: el paquete cerrado, la etiqueta y el producto tal como lo ha encontrado.
Este plazo no es una condición para sus derechos — se mantienen íntegros pase lo que pase. Es simplemente el tiempo del que disponemos para activar el seguro de transporte. Pasado ese plazo le compensaremos igualmente, pero ya no podremos reclamar al transportista.
Lo que las garantías no cubren
El desgaste normal, los golpes y las caídas, un uso contrario a las instrucciones, la conexión a una tensión incorrecta o una modificación del producto. Para los artículos térmicos y eléctricos, respete los tiempos de uso y las indicaciones de la ficha de producto.
Cómo contactarnos
Escríbanos desde la página Contacto, indicando su número de pedido y, si es posible, una foto. Respondemos a cada mensaje, en francés, en menos de 24 horas laborables.