Refund policy

14 jours pour changer d’avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par le formulaire de contact (ou avec le modèle de formulaire figurant dans nos conditions générales), puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants, complet, avec son emballage et ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (mode standard), au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit peut être retenue. Conformément à l’article L221-28, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ne sont pas repris.

Garantie légale de conformité : 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit est couvert par la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et par la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais ; à défaut, réduction du prix ou remboursement. Ouatelle est votre seul interlocuteur.

Colis abîmé ou article manquant

Signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos pour que nous puissions actionner l’assurance transport ; ce délai ne limite pas vos droits. Le détail complet figure sur la page Retours, rétractation et garantie.