A Ouatelle é o seu único interlocutor. Nunca o encaminharemos para o fabricante ou para um fornecedor: a lei francesa torna-nos os únicos responsáveis perante si, e ainda bem. Um único endereço, uma única resposta.
14 dias para mudar de ideias
Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos dizer que a vai devolver. Não tem de se justificar — nem motivo, nem explicação, nem formulário para preencher. Uma mensagem basta.
O que lhe pedimos: que o artigo volte num estado que permita revendê-lo, com a embalagem de origem e os acessórios. Um produto experimentado é normal; um produto danificado ou usado durante duas semanas, não.
Os custos de devolução ficam por sua conta, salvo se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao anunciado — nesse caso assumimo-los integralmente.
Reembolsamos a totalidade da sua encomenda, incluindo os portes de envio iniciais, o mais tardar 14 dias depois de recebermos o pacote ou a prova do seu envio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A garantia legal de conformidade: 2 anos
Todos os nossos produtos novos estão cobertos durante 2 anos a contar da entrega pela garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês). Aplica-se se o produto não corresponder à descrição, não funcionar como devia, ou avariar numa utilização normal.
Em concreto:
- Não tem nada a provar durante estes 24 meses: presume-se que o defeito existe desde a origem.
- Escolhe entre a reparação ou a substituição, sem qualquer custo — nem peças, nem mão de obra, nem portes.
- Temos 30 dias no máximo para reparar ou substituir o produto depois do seu pedido.
- Se o repararmos, a garantia é prolongada por 6 meses: passa de 24 para 30 meses.
- Se a reparação e a substituição forem impossíveis, pode pedir uma redução do preço ou o reembolso.
A garantia contra defeitos ocultos
Independentemente da garantia de conformidade, beneficia da garantia legal contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês). Cobre os defeitos não visíveis na compra que tornam o produto impróprio para o seu uso, e pode invocá-la durante 2 anos a contar da descoberta do defeito. Dá direito ao reembolso ou a uma redução do preço.
Estas duas garantias são gratuitas, somam-se uma à outra, e nenhuma condição de venda as pode reduzir.
Encomenda danificada ou artigo em falta: avise-nos em 48 horas
Se a caixa chegar esmagada, se um produto estiver partido ao abrir ou se faltar alguma coisa, escreva-nos nas 48 horas seguintes com fotografias: o pacote fechado, a etiqueta, e o produto tal como o encontrou.
Este prazo não é uma condição dos seus direitos — mantêm-se intactos aconteça o que acontecer. É simplesmente o tempo de que dispomos para acionar o seguro de transporte. Passado esse prazo compensamo-lo na mesma, mas já não poderemos agir contra a transportadora.
O que as garantias não cobrem
O desgaste normal, os choques e as quedas, uma utilização contrária às instruções, uma ligação a uma tensão incorreta, ou uma modificação do produto. Nos artigos de aquecimento e elétricos, respeite os tempos de utilização e as indicações da ficha de produto.
Como nos contactar
Escreva-nos a partir da página Contacte-nos, indicando o número da sua encomenda e, se possível, uma fotografia. Respondemos a todas as mensagens, em francês, em 24 horas úteis.